較近高菲酒業(yè)接到一個(gè)高菲紅酒代理商的電話，稱(chēng)他的客戶喝過(guò)高菲紅酒之后，舌頭和嘴唇被染上了紅色，因此，顧客懷疑喝到了用色素灌裝勾兌的假酒，要求該代理商進(jìn)行賠償。代理商由于沒(méi)有相關(guān)的紅酒知識(shí)和這方面的處理經(jīng)驗(yàn)，于是很慌張地打電話過(guò)來(lái)，質(zhì)疑高菲紅酒的真假性。

　　其實(shí)，這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題。喝過(guò)葡萄酒的人都知道，喝葡萄酒后口腔中留有顏色，嘴唇和舌頭發(fā)黑是再正常不過(guò)的事情，紅葡萄酒的顏色來(lái)自葡萄皮，葡萄皮中含有單寧、花色素苷等物質(zhì)，而人在喝紅酒的時(shí)候， 舌頭、牙齒和嘴唇會(huì)有一層粘膜組織容易吸附紅酒中的天然色素，因此會(huì)導(dǎo)致舌頭變紅。

　　但由于代理商不了解這方面的紅酒知識(shí)，無(wú)法對(duì)客戶的質(zhì)疑及時(shí)作出解釋?zhuān)虼瞬艜?huì)導(dǎo)致這種情況的發(fā)生。今天，高菲小編就來(lái)給大家談一談，紅酒代理商在紅酒銷(xiāo)售中或者紅酒店經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到那些問(wèn)題，我們又該如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)然，有各種各樣的顧客就會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，以下自做較普遍的總結(jié)討論：

　　1、你家的紅酒是真的嗎?是不是假酒?

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上的假酒太多，因此葡萄酒真假的問(wèn)題成了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的首要問(wèn)題，遇到這種情況，我們可以將酒品的報(bào)關(guān)單和衛(wèi)檢證明給顧客看，同時(shí)也可以給顧客品嘗一下店里的樣酒，建立客戶對(duì)于酒品的信任。

　　2、你們的紅酒為什么這么貴?隔壁超市的紅酒才十幾塊一瓶

　　相對(duì)于整正的原瓶進(jìn)口紅酒來(lái)說(shuō)，原酒進(jìn)口的勾兌酒和國(guó)內(nèi)灌裝的紅酒顯然更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但價(jià)格不一樣，酒瓶也不一樣，因此我們給客戶解釋酒品質(zhì)量和酒的來(lái)源，有條件的話，可以在店里做一些灌裝葡萄酒和真正的原瓶進(jìn)口酒的對(duì)比，讓客戶對(duì)比這喝一下，相信優(yōu)劣自明。

　　3、喝紅酒有什么好處?紅酒如何配餐?

　　對(duì)于店里葡萄酒的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)較關(guān)心的問(wèn)題就是葡萄酒的實(shí)際引用好處和配餐了，很多顧客可能是剛剛接觸葡萄酒或是初步了解葡萄酒，因此，我們對(duì)于客戶紅酒知識(shí)的普及也很重要，客戶問(wèn)到與此相關(guān)的問(wèn)題，要積極講解。

　　總之，開(kāi)紅酒店除了有資金和人脈之外，也要一定的紅酒知識(shí)，尤其是多了解銷(xiāo)售方面與葡萄酒相關(guān)的酒類(lèi)知識(shí)，這樣才能加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，培養(yǎng)客戶對(duì)我們的信任，增加長(zhǎng)期客戶。